Postup pri vrátení, výmene alebo reklamácii tovaru

Ako postupovať, keď ...

Adresa a kontakty prevádzky, kam zasielať všetky zásielky, vrátenky, reklamácie, dokumenty, …

AUTODÍLY PEMA s.r.o.
U Řeky 909, 720 00, Ostrava-Hrabová
Česká Republika
GSM: +421 222 205 705
e-mail: info@autodiely-pema.sk

Zásielku vždy jasne označte, podľa toho, čo zasielate (napr. REKLAMÁCIA, VRATKA, VRATNÝ DIEL...). Urýchlite tým vybavenie Vášho požiadavku.

Vrátenie tovaru a jeho obal

Pri vrátení tovaru vždy zachovajte pôvodný obal. Nepoužívajte lepiacu pásku priamo na krabicu.

Vždy je vhodné krabicu najskôr zabaliť papierom alebo fóliou a nakoniec krabicu spevniť lepiacou páskou. Takto znehodnotená krabica výrazne znižuje znovupredajnosť tovaru alebo vrátenie tovaru dodávateľovi a vystavujete sa riziku strhnutia pomernej čiastky za znehodnotenie tovaru.

Chcem vrátiť tovar v 14 dňovej lehote

Vždy pri vrátení tovaru zachovajte pôvodný obal. Na obal, prosím, nikdy priamo nelepite nálepky, lepiacu pásku a podobne.

Vzorkový formulár na odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy

Ak sa ako spotrebiteľ rozhodnete využiť zákonné právo odstúpenia od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia tovaru objednaného diaľkovým spôsobom, môžete využiť nižšie priložený formulár alebo iným spôsobom oznámiť vôľu odstúpenia od zmluvy.

Pre možnosť využitia zákonnej lehoty na odstúpenie v 14-dňovej lehote je rozhodujúce dodanie alebo odoslanie tovaru na vrátenie alebo oznámenie vôle tovar vrátiť v uvedenom termíne. Ak sa rozhodnete odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť tovar v uvedenej lehote, vždy nás kontaktujte telefonicky alebo emailom, najlepšie vyplnením a zaslaním nižšie uvedeného formulára.

Formulár na odstúupenie spotrebiteľa od kupné zmluvy (PDF)

Tovar potom zašlite späť na adresu prevádzky. K balíku priložte buď kópiu pôvodného dokladu alebo sprievodný list, v ktorom uvediete kontaktné informácie, číslo zákazky alebo faktúry a informáciu o tom, že chcete tovar vrátiť. Tovar bude po doručení späť skontrolovaný, následne Vám bude zaslaný dobropis, kde uvediete č. účtu, dátum a Váš podpis. Peniaze budú následne zaslané na Váš účet. Dopravu tovaru späť na adresu firmy hradí zákazník.

Výmena tovaru za iný

Ak zakúpite tovar, ktorý Vám z nejakého dôvodu nevyhovuje a potrebujete iný tovar, je možné zakúpený tovar vrátiť v štandardnej 14-dňovej zákonnej lehote bez udania dôvodu (viď článok vrátenie tovaru v 14 dňovej lehote) a objednať si nový tovar. Aj keď si u nás objednávate nový tovar, nie je možné pôvodný a nový nákup uskutočniť zápočtovým spôsobom a považuje sa na ne dva samostatné obchodné prípady. Podmienky vrátenia sú totožné ako v bode "Chcem vrátiť tovar v 14 dňovej lehote". Zároveň si bez obáv objednajte nový tovar, Vaša objednávka bude vybavená štandardným spôsobom.

Akonáhle k nám dorazí vrátený tovar, skontrolujeme ho a vrátenie vybavíme.

Reklamácia tovaru

Ak potrebujete reklamovať tovar, vyplňte, prosím, priložený dokument. Obsahuje údaje potrebné na vybavenie reklamácie tovaru bez zbytočných prieťahov.

Ak budete reklamovať automobilové náhradné diely osobne na predajni alebo výdajnom mieste v Ostrave, majte k dispozícii VIN vozidla (alebo napr. malý technický preukaz). Ide o dôležitý údaj pre reklamáciu.

Ak požadované informácie nedodáte, môžeme Vás kontaktovať späť a požiadať o ich doplnenie. Reklamačné konanie začne vo chvíli, keď obdržíme kompletný tovar aj informácie potrebné na reklamáciu.

K dispozici je soubor ve formátu PDF, který můžete vyplnit na počítači, vytisknout a zaslat se zbožím nebo odeslat emailem, který vyplníte ručně a můžete také přiložit k reklamovanému zboží, nebo naskenovat a zaslat elektronicky.

Sprievodný list k reklamácii (PDF)

Dopravu tovaru na reklamáciu hradí zákazník. Ak je reklamácia vybavená ako oprávnená, môže zákazník požadovať preplatenie nákladov nutných na zaslanie tovaru. Výška hradené dopravy sa riadi ustanovením NOZ ako najnižšie nevyhnutné náklady na doručenie tovaru.

Vrátenie alebo reklamácia autobatérie

Upozornenie:
Batériu nie je možné zasielať poštou alebo bežnými prepravnými službami, pretože obsahuje kyselinu (elektrolyt). Zabalenie batérie do krabice, aby nebolo vidieť, čo je obsahom, preto nie je riešenie. Pri takomto balení môže pri prevoze dôjsť k prevráteniu batérie a tým vytečeniu elektrolytu. Za takto poškodenú batériu teda nemôžeme niesť zodpovednosť. Neposielajte autobatérie alebo motobatérie zabalené do nepriehľadných krabíc Českou poštou alebo klasickými prepravcami, môžu sa poškodiť.

Pri zasielaní je bezpodmienečne nutné označiť balík štítkom "NEKLOPIT – KYSELINOVÁ BATÉRIA"

TYPICKÉ PREJAVY REKLAMOVANÝCH BATÉRIÍ:

Zo skúseností vyplýva, že absolútna väčšina výrobných chýb autobatérie sa prejaví do pol roka od kúpy. Preto, ak sa batéria nechová tak, ako očakávate, skúste niekoľko našich rád pred tým, než batériu odošlete na reklamáciu. Z našich štatistík vyplýva, že 90% reklamovaných batérií je iba hlboko vybitých, teda nesprávne používaných. V absolútnej väčšine prípadov sa to týka aj motobatérií, u ktorých procesy sulfatácie vzhľadom na malú veľkosť prebiehajú oveľa rýchlejšie. Typické sú reklamácie motobatérií, ktoré cez zimu stáli v garáži a na jar neštartujú a nedá sa ich nabiť. Batéria je vo väčšine prípadov sulfátovaná, teda zničená, pretože nebola udržiavaná v nabitom stave.

1. batéria neštartuje, nedrží kapacitu – ak viete, že sa Vám batéria vybila, alebo bola dlhý čas neprevádzkovaná a nenabitá, je hlboko vybitá. Tento stav veľmi rýchlo vedie k degradácii autobatérie a jej nevratnému zničeniu (sulfatácia). Riešenie: Batériu ihneď nabijte. Ak stav hlbokého vybitia trval príliš dlho, môže byť batéria už poškodená (už týždeň hlbokého vybitia výrazne skracuje životnosť a kapacitu batérie). Batériu je nutné udržiavať v nabitom stave. Ak jazdíte málo alebo batériu dlho nevyužívate, nabíjajte preventívne. Pred letom a zimou v každom prípade.

2. batériu nie je možné nabiť – ak je batéria hlboko vybitá, má veľmi nízke napätie. Ak máte automatickú nabíjačku, tá zle určí typ batérie a nabíjanie nezačne. Tento stav je často mylne indikovaný ako „nie je možné nabiť“. Riešenie: použite klasickú trafo nabíjačku na oživenie batérie. Akonáhle napätie vzrastie na vyššiu hodnotu, procesorová nabíjačka sa už chytí. Tiež je možnosť použiť procesorové nabíjačky s funkciou oživenia batérie (recondition). Núdzová možnosť je tiež nechať batériu vo vozidle, naštartovať pomocou štartovacích káblov a po nejakom čase, kedy batériu dobíja alternátor, jej napätie vzrastie a procesorová nabíjačka sa potom chytí.

3. batériu nabijete a za niekoľko dní, alebo aj jednu noc znova neštartuje – skontrolujte správnu funkčnosť elektrickej sústavy v aute. Ak niečo v aute spôsobuje vysoký odber energie (napr. skrat, chybný spotrebič a pod.), batéria sa rýchlo vybije (postačí aj cez noc zapnuté svetlá). Štartovacia batéria nie je konštruovaná na mnoho cyklov úplného vybitia a nabitia. Životnosť batérie potom klesá veľmi rýchlo. Núdzové riešenie, ak si nie ste istí odberom Vášho vozidla. Batériu nabijte a vyskúšajte v inom aute.

4. Batéria neštartuje, ale po pripojení na nabíjačku hlási veľmi rýchlo, že je úplne nabitá – je tu možnosť, že je batéria už spotrebovaná a jej životnosť ukončená. Ak bola batéria dlho hlboko vybitá, môže byť už sulfátovaná, teda zničená. Skontrolujte tiež dobíjaciu sústavu Vášho vozidla. Ak je v palubnej sieti vyššie, než štandardné napätie, batéria bola prebíjaná. Dlhodobé prebíjanie batérie tiež vedie k jej zničeniu.

5. poškodená batéria – ak je batéria viditeľne poškodená, napr. prasknutý obal, viditeľné poškodenie obalu nárazom alebo natavené kontakty napr. skratom, nie je možné uplatniť záruku. Ide o mechanické poškodenie, nie o výrobnú vadu.

Ak žiadna z vyššie uvedených rád nepomôže, kontaktujte nás kvôli reklamácii batérie. Batéria bude podrobená dôkladným testom na zistenie, či obsahuje výrobnú vadu. Záruka sa vzťahuje iba na batérie s výrobnou vadou.

Tovar po prevzatí od prepravcu je poškodený

Pri prevzatí zásielky sa kupujúcemu odporúča skontrolovať stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť pásky, poškodenie krabice, poškodenie autobatérie a pod.) a odmietnuť prevzatie pri zjavne neúplnej alebo poškodené zásielke. Pri odmietnutí prevzatia zásielky z dôvodu zjavného poškodenia zásielky kupujúci informuje predávajúceho, ktorý navrhne najvhodnejšie riešenie.

Ak poškodenie nie je viditeľné na prvý pohľad a kupujúci ho zistí až po rozbalení zásielky, bezodkladne oznámi telefonicky vzniknutú situáciu predávajúcemu. Zásielky sú na prepravu poistené, ale reklamácia poškodenia zásielky pri preprave má svoje špecifiká (oznámenie prepravcovi, spísanie škodového protokolu, dodržanie bezodkladného oznámenia, najneskôr však 48 hodín od prevzatia), ktoré je nutné dodržať. Všetky podrobnosti v postupe oznámi predávajúci kupujúcemu po oboznámení sa so situáciou.

Ak odporúčané kroky spotrebiteľ pri dodaní vadnej zásielky vykoná, výrazne tak prispeje k rýchlemu vyriešeniu reklamácie dodaného tovaru a jeho novému dodaniu. Inak sa môže spotrebiteľ vystaviť situácii, keď mu predávajúci preukáže, že tovar bol dodaný v poriadku – teda nepoškodený, tým však nemôže byť akokoľvek obmedzené právo spotrebiteľa uplatniť svoje práva vyplývajúce z príslušnej kúpnej zmluvy.